Politique de remboursement
Retour
Comment effectuer un retour
Enregistrez votre retour en ligne
Pour que nous puissions accepter votre retour, il doit d'abord être enregistré en ligne. Cliquez ici ou accédez à "Mon compte". Sous l'onglet "Commandes", vous trouverez un bouton pour chaque commande où vous pouvez enregistrer votre retour.
Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez toutes les informations et les documents nécessaires pour envoyer votre retour.
Bon à savoir ! Actuellement, vous ne pouvez pas effectuer d'échange, nous vous recommandons donc de passer une nouvelle commande. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
Emballer les articles
Vérifiez que votre colis contient bien les articles enregistrés, dans un état neuf et non utilisé. Assurez-vous que l'emballage soit bien fermé et correctement scotché.
Vous pouvez envoyer le retour dans l'emballage d'origine, mais si celui-ci est endommagé ou si vous ne l'avez plus, il est tout à fait possible d'utiliser un emballage similaire.
À savoir ! Si les articles nous parviennent dans un état non revendable, nous nous réservons le droit de refuser votre retour ou d'appliquer une déduction pour dépréciation de valeur.
Renvoyer le retour
Une fois que vous avez enregistré votre retour, vous recevrez un courriel de confirmation contenant une étiquette de retour à imprimer. L'étiquette doit ensuite être apposée sur l'emballage de retour. Apportez le retour à votre détaillant le plus proche pour qu'il le récupère.
À prendre en compte lors d’un retour
Que dois-je prendre en compte avant de retourner un article ?
Le produit doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et hangtags encore attachés. Si vous retournez des sous-vêtements, des maillots de bain ou d'autres produits avec une protection hygiénique, celle-ci doit rester en place. Les sacs doivent être retournés avec leur housse de protection (dustbag) et les robes avec leur housse de protection.
Puis-je retourner des articles de différentes commandes dans le même colis ?
Bien sûr, vous pouvez renvoyer plusieurs commandes dans le même colis. Il est cependant important d’enregistrer chaque retour en ligne via Mon Compte, ou ici.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Nous sommes désolés que quelque chose n’ait pas répondu à vos attentes ! Bien sûr, vous avez la possibilité de retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Nous offrons un droit de retour de 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis.
Cliquez ici pour enregistrer votre retour, puis suivez simplement les étapes.
Que coûte un retour ?
Des frais de retour s’appliquent lorsque vous effectuez un retour. Vous pouvez trouver les informations sur les frais ici.
Les frais seront ajoutés une fois que nous aurons reçu et traité votre retour. Selon le mode de paiement choisi, les frais seront soit ajoutés à votre facture, soit déduits du remboursement.
Puis-je retourner des articles en solde ?
Bien sûr ! Vous bénéficiez du même droit de retour pour nos articles en solde que pour ceux vendus au prix normal.
Dois-je retourner mon article dans le même emballage que celui de ma commande ?
Si vous avez jeté l'emballage d'origine, pas de souci !
Il suffit de le renvoyer dans un sac ou un carton similaire et de bien le sceller avec du ruban adhésif résistant.
N'oubliez pas que vous êtes responsable du retour jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Il est donc important d'utiliser un emballage solide adapté au transport et un ruban adhésif robuste qui adhère bien au matériau.
Avez-vous reçu mon retour ?
Nous faisons tout notre possible pour traiter les retours aussi rapidement que possible ! En général, cela prend 1 à 2 semaines, mais dans certains cas, cela peut prendre quelques jours de plus. Vous recevrez toujours une confirmation de retour par e-mail une fois qu'il aura été traité.
Si plus de 3 semaines se sont écoulées depuis que vous avez déposé votre retour et que vous n'avez pas reçu de confirmation, contactez notre service client, et nous vérifierons la situation.
Remboursement
Comment se déroule mon remboursement ?
Une fois que vous avez reçu la confirmation de la réception de votre retour, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Un remboursement peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables avant d'être effectué sur votre carte de paiement après le traitement du dossier par Bubbleroom, afin de permettre à toutes les parties, y compris la banque, d'effectuer la transaction. Un remboursement peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables avant d'être effectué sur votre carte de paiement après que le cas a été traité par Bubbleroom. Ce délai est nécessaire pour permettre à toutes les parties, y compris la banque, de finaliser la transaction.
Est-ce que je serai remboursé pour les frais de livraison lorsque je retourne un article ?
Si vous retournez tous les articles de votre commande, les frais de livraison vous seront également remboursés. Cependant, veuillez noter que les frais de retour seront toujours appliqués lors d'un retour standard.
Que se passe-t-il si j'envoie le mauvais colis, qui est destiné à une autre entreprise ?
Désolé pour la confusion avec votre retour ! Nous ne sommes malheureusement pas responsables des articles envoyés par erreur à notre entreprise. Cependant, nous ferons de notre mieux pour localiser le colis.
Veuillez contacter notre service client en fournissant des informations sur l'apparence du colis et son contenu. N'hésitez pas à inclure des liens, des photos ou une confirmation de commande pour nous donner une image aussi claire que possible du contenu.
Droit de rétractation
Qu'est-ce que le droit d'annulation?
Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne agissant en votre nom, recevez votre commande.
Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez enregistrer votre déclaration en ligne.
Puis-je annuler tous mes achats?
Non, vous n'avez pas le droit d'annuler les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène si vous avez brisé le sceau du produit.
Quelle est votre adresse de retour ?
Notre adresse de retour est la suivante :
Bubbleroom
Prognosgatan 11
50464 Borås
Suède
Qu'est-ce qu'une déduction pour dépréciation ?
Cela signifie que nous avons le droit de déduire un montant correspondant à la réduction de la valeur du produit si vous avez utilisé le produit plus que nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois que vous avez été informé que nous avons reçu votre retour, la procédure de remboursement est la même que lorsque vous avez payé votre achat.
Le remboursement sur votre carte de paiement peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables après que le dossier a été traité par Bubbleroom. Ce délai est nécessaire pour permettre à toutes les parties, y compris la banque, de finaliser la transaction.
Échange
Puis-je échanger pour obtenir une taille ou un produit différent ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges, mais nous espérons pouvoir le faire à l'avenir !
En attendant, cela fonctionne de la même manière que lorsque vous effectuez un retour normal.
Si vous souhaitez essayer l'article dans une autre taille ou si vous êtes intéressé par un autre vêtement, vous pouvez toujours passer une nouvelle commande - passez votre commande dans les 24 heures, en relation avec votre retour, et nous prendrons en charge les frais de retour.
L'échange contre une autre taille ou un autre article coûte-t-il quelque chose ?
Nous offrons des retours gratuits si vous effectuez un nouvel achat dans les 24 heures qui suivent votre retour. Enregistrez votre retour numériquement avec la raison Retour avec nouvelle commande - retour gratuit si nouvel achat dans les 24 h, et faites un nouvel achat dans les 24h et nous ne vous facturerons pas de frais de retour lorsque votre retour nous parviendra.
Il est important de savoir que des frais d'expédition seront facturés sur votre nouvelle commande si le montant est inférieur à notre limite d'expédition gratuite.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur nos frais ici.
Que se passe-t-il si j'ai bénéficié d'une réduction lors de mon achat ?
Bien sûr, nous pouvons l'ajuster par la suite, à condition que vous commandiez le même article dans une nouvelle taille. Envoyez simplement votre nouveau numéro de commande à notre service clientèle et nous ajusterons la réduction.
En fonction du mode de paiement que vous avez choisi, nous vous rembourserons la différence ou nous ajusterons le montant de votre facture. Lors de la commande d'un nouvel article, la réduction est épuisée.
Réclamations
J'ai reçu un article cassé, que dois-je faire ?
Je suis désolé que vous ayez reçu un vêtement cassé. Bien sûr, cela ne devrait pas être le cas ! Veuillez créer une réclamation via Mes pages, ou via ce lien.
Sélectionnez "Réclamation" comme motif de retour et ajoutez un commentaire dans lequel vous décrivez l'erreur. N'hésitez pas à écrire ici si vous souhaitez une réduction de prix ou si vous préférez nous envoyer le produit.
Dans la dernière étape, vous ajoutez des photos qui montrent clairement l'erreur.
Dès que nous aurons eu le temps d'examiner la plainte, nous vous répondrons par courrier électronique. Le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, mais il est généralement plus rapide.
Mon produit s'est cassé après utilisation, que dois-je faire ?
Je suis désolé que le produit n'ait pas la qualité qu'il aurait dû avoir !
Vous bénéficiez toujours d'une garantie de 3 ans si un produit est endommagé ou défectueux, mais veuillez noter que cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et non les défauts dus à l'usure ou à une manipulation anormale.
Pour faire une réclamation, vous pouvez suivre les étapes ci-dessus.
Dois-je payer quelque chose lorsque je retourne un article défectueux ?
Si la réclamation est acceptée, Bubbleroom prend en charge les frais de retour.
Je ne suis pas satisfait de la manière dont vous avez traité ma plainte, comment puis-je aller plus loin ?
If we can’t reach an agreement that you’re satisfied with, you have the right to escalate the matter to the Centre de médiation pour les consommateurs, dont nous suivons toujours les recommandations. Vous pouvez obtenir plus d'informations à l'adresse suivante.
Vous pouvez également utiliser le portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, que vous trouverez à l'adresse suivante.